Правила та умови психіатричного прийому

Формат послуг
  • Наші психіатри проводять консультації в онлайн-форматі, а також очно у Києві для осіб від 18 років;
  • Запис на консультацію можливий тільки особисто;
  • Фахівці health.4help спілкуються на консультації українською або англійською мовами.
Формат стосунків між лікарем та клієнтом

Стосунки між лікарем та клієнтом не передбачають:

  • особисті відносини у вільний час поза консультаціями;
  • взаємодопомогу в аспектах, що не відносяться до процесу лікування;
  • презентування подарунків;
  • романтичні відносини та флірт;
  • ведення спільного бізнесу;
  • будь-які фінансові стосунки, крім оплати за консультації (борг, інвестиції, благочинність).

Недоречно проводити консультації з людьми, з якими можуть виникнути подвійні відносини:

  • родичі;
  • друзі та близькі знайомі;
  • рідні або партнери клієнтів, з якими працює даний лікар.

Поява на консультації в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння є неприпустимою, адже це перешкоджає ефективності роботи та порушує терапевтичні стосунки. Ми просимо Вас утриматися від вживання принаймні на 24 години до початку зустрічі.

Терапевт/консультант залишає за собою право припинити зустріч, якщо клієнт знаходиться на консультації у нетверезому стані. В такому разі ця зустріч прирівнюється до пропуску з обставин клієнта. На жаль, ми будемо вимушені припинити співпрацю, якщо подібна ситуація повториться вдруге.

Недотримання вказаних рекомендацій може негативно вплинути на якість лікування. Рішення клієнта про ігнорування даних правил може призвести до зниження ефективності лікування, тому відповідальність за наслідки покладається на клієнта.

Комунікація між консультаціями

Між консультаціями комунікація з лікарем можлива тільки через адміністратора.
Питання, що адресуються адміністратору:

  • Оплата консультації;
  • Запис на прийом;
  • Скасування або перенесення зустрічі;
  • Інші організаційні питання. 

Питання щодо:

  • Проблеми з електронним рецептом; 
  • Відсутності призначених препаратів у аптеках.

можуть бути адресовані адміністратору. В такому разі адміністратор передасть ці питання лікарю і надасть відповідь протягом доби.

Питання щодо:

  • Сумісності призначених препаратів із призначеннями лікарів іншого профілю;
  • Виникнення побочних ефектів призначених препаратів, тощо;
  • Продовження та поновлення термінів електронного рецепту;

можуть бути адресовані лікарю лише під час консультації.

У разі виникнення таких запитів клієнт може звʼязатися з адміністратором у робочий час (з 9:00 до 19:00) та очікувати на відповідь протягом доби. Інші питання не вважаються терміновими та для їх вирішення Ви можете звернутися до адміністратора для запису на консультацію.

Конфіденційність

Інформація, яку Ви повідомляєте про себе лікарю або адміністратору є цілком конфіденційною, у тому числі для:

  • родичів;
  • священнослужителів;
  • друзів;
  • правоохоронних органів, які не мають письмових документів, що надають право на отримання інформації.

Окрім випадків передбачених законодавством:

Звернення за допомогою до служби екстреної медичної допомоги та надання інформації про стан клієнта його найближчим родичам.

У випадку, якщо стан клієнта несе загрозу власному життю або здоров’ю, лікар має право на звернення за допомогою до служби екстреної медичної допомоги та надання інформації про стан клієнта його найближчим родичам.

{Пункт 2 частини четвертої статті 6 в редакції Законів № 4652-VI від 13.04.2012, № 1492-VIII від 07.09.2016}

Розголошення інформації за умови провадження досудового розслідування, складання досудової доповіді, або судового розгляду за письмовим запитом слідчого, прокурора, суду та представника уповноваженого органу з питань пробації.

{Пункт 2 частини четвертої статті 6 в редакції Законів № 4652-VI від 13.04.2012, № 1492-VIII від 07.09.2016}

За згодою пацієнта психіатр може передати інформацію про пацієнта, зібрану під час обстеження, психотерапевту, з яким пацієнт продовжить роботу. 

За згодою пацієнта та за умови зміни персональних даних лікар може винести випадок пацієнта на обговорення в рамках інтервізій Центру (консиліум).

Інтервізії — це робочі зустрічі працівників центру, на яких проводиться аналіз клінічних випадків, обговорюється найбільш ефективна стратегія роботи. Таким чином знижується ризик діагностичних помилок, підвищується якість лікування.

За законодавством України дані про прийом пацієнта мають бути внесені в ЕСОЗ (електронну систему охорони здоровʼя). 

Оплата та вартість консультацій

Консультація відбувається по 100% передоплаті, мінімум за 2 години до початку зустрічі. Інакше, запис на сесію прирівнюється до скасованого з обставин клієнта менш ніж за 2 години.

Вартість консультації залежить від спеціаліста, з нею Ви можете ознайомитися на цій сторінці – консультації.

Первинна консультація триває 45-50 хв, а повторна 25-30 хв, тому їх вартість відрізняється. Якщо Ви записуєтесь до нашого психіатра вперше, це передбачає обовʼязкове проведення первинної консультації.

Підвищення цін

Ціна за консультацію фіксується за Вами на 2 повторні консультації. Якщо за цей час ціна за послуги фахівця, з яким Ви працюєте, зросла, то з 3 повторної консультації вартість збільшується до актуальної ціни фахівця. Ми нагадаємо Вам про це заздалегідь.

Кожна первинна консультація оплачується по актуальній ціні фахівця.

Також ціна на консультації може бути переглянута незалежно від терміну Вашої роботи з фахівцем в разі різкої зміни курсу долару.

Скасування, перенесення та пропуск зустрічі

Для перенесення або скасування зустрічі необхідно попередити іншу сторону (лікар або клієнт) не менше ніж за 24 години до початку сесії.

Якщо перенесення/скасування відбувається менш ніж за 24 години до початку сесії:

  • З обставин лікаря — лікар надає знижку у розмірі 50% на наступну сесію.
  • З обставин клієнта — клієнт сплачує 50% від вартості сесії.

У випадку пропуск сеансу без попереднього попередження або інформування менш ніж за 2 години:

  • З обставин лікаря — лікар надає знижку у розмірі 100% на наступну сесію.
  • З обставин клієнта — клієнт сплачує 100% від вартості сесії.

Дані правила не розповсюджуються на випадки, коли перенесення або скасування консультації відбувається за форс-мажорних обставин (повітряна тривога, екстрені відключення світла, гострі медичні стани).

Запізнення

У випадку запізнення клієнта консультація закінчується відповідно до запланованого часу на її проведення (якщо проведення сесії було заплановано на термін від 10:00 до 10:50, то запізнення на 10 хвилин передбачає проведення сесії з 10:10 до 10:50).

При запізненні клієнтом на 20+ хвилин на первинну консультацію або 10+ хвилин на повторну консультацію консультація вважається проведеною, тому що за той час, що залишився, неможливо встигнути провести якісну роботу та така консультація не буде ефективною. Після очікування лікар завершує зустріч та така зустріч прирівнюється до пропуску консультації з обставин клієнта. Будь ласка, враховуйте це при плануванні часу.

Однак, якщо провина за запізнення покладається на лікаря, то сесія триває повноцінний термін (якщо проведення сесії було заплановано на термін з 10:00 до 10:50, то запізнення лікаря на 10 хвилин передбачає проведення сесії з 10:10 до 11:00).

Запізнення лікаря на 20+ хвилин на первинну консультацію або 15+ хвилин на повторну консультацію прирівнюється до перенесення зустрічі менш ніж за 2 години з обставин лікаря.

Тривалість та частота зустрічей

Первинна консультація триває 45-50 хв, а повторна 25-30 хв. 5-10 хвилин необхідні для задоволення фізіологічних потреб лікаря, облаштування кабінету, заповнення необхідної документації та вирішення супутніх питань.

Якщо Ви не встигли розглянути всі питання, Ви маєте можливість записати їх та включити у план наступної зустрічі.

Термін лікування та частота зустрічей залежить від характеру Ваших проблем та індивідуальних потреб. Ви маєте можливість обговорити зручний для Вас формат особисто з лікарем.

Якщо з моменту останньої консультації минуло від 3 місяців і Ви хочете записатися до лікаря на повторну консультацію, на жаль, цього неможливо зробити, оскільки за такого часового розриву рекомендується знову пройти первинну консультацію.

Гарантії

Ми не можемо надати Вам гарантій щодо ефективності лікування, але Ви можете покращити його результати, виконуючи рекомендації лікаря. 

Водночас, систематичне невиконання рекомендацій лікаря: самолікування, самостійна відміна або призначення препаратів, недотримання схеми лікування та правил сумісності з іншими речовинами, ігнорування інших рекомендацій лікаря, може бути приводом для припинення співпраці, оскільки це не тільки позначається на ефективності роботи, а й є шкідливим для Вашого здоровʼя.